vk_logo twitter_logo facebook_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Как извлечь выгоду от «жалоб на Интернет» в социальных сетях? 6298

В той или иной степени любой провайдер сталкивается с жалобами пользователей. Как бы вы не старались улучшить качество услуги, всегда найдутся те, кого что-то не устраивает. В самих жалобах нет ничего плохого. Все зависит от того, как провайдер реагирует на них. 03.11.2011

Как решают проблему общения с пользователями в компании «АИСТ»? 19 10017

В одной из прошлых статей мы выяснили, что российские интернет-провайдеры с технологией беспроводного доступа потеряли в 2009 году из-за плохого клиентского сервиса более 5 миллиардов долларов. Потери проводных провайдеров, соответственно, еще больше. Для улучшения качества обслуживания и повышения степени удовлетворенности пользователя услугами провайдеры используют различные инструменты: улучшение работы call-центра и форумом, выход в социальные сети, специализированные сервисы создания сообществ и т.д. 09.03.2011

Как провайдеру удержать клиента? 23 40100

Давно известно, что удержать старого клиента стоит гораздо дешевле, чем привлечь нового. Но как именно это делать: понижением цены или же улучшение клиентского сервиса? Постараемся ответить на этот вопрос. 04.02.2011

Провайдеры теряют клиентов и деньги из-за некачественного сервиса 24 13737

Рынок доступа в Интернет на сегодняшний день в больших и средних городах близок к порогу насыщения. Провайдеров становится все больше, и у пользователя появляется возможность выбора. Конкуренция по цене привела к тому, что прибыль провайдеров очень скоро будет балансировать на грани рентабельности. 01.02.2011